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FAQ

1. COMMANDE

1.1 Comment passer une commande sur Legabox.com?
Sélectionnez un article, Ouvrir un compte client(pour un nouveau client), Passer votre commande, Effectuer le paiement.
Vous recevrez ensuite un email de confirmation récapitulant toutes les informations liées à votre commande.

1.2 Comment vérifier l'état de votre commande?
D'abord, veuillez connecter votre compte; Cliquez sur "Mes commandes", vous pouvez voir l'état de votre commande.

1.3 Pour une commande payée par PayPal, l'état est " Not Pay", il y a un problème?
En ce cas, il n'y a pas de problème, pas de soucis.
Pour une commande payée par PayPal, l'état est automatiquement en "Not Pay" avant notre vérification du paiement.
Quand nous avons reçu le paiement par PayPal, nous allons changer l'état en "processing" dans 4 ou 8 heures.
Quand le colis est parti, nous allons changer l'état en "Shipped".

1.4 Comment annuler une commande?
- Annulez votre commande avant le paiement
Si vous n'avez pas réglé votre commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour l'annuler car nous ne traitons pas les commandes tant que nous n’avons pas reçu le paiement.
Pour une commande non payée daté plus de 7 jours, la commande sera annulée et supprimée automatiquement.

- Annulez votre commande après le paiement
Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Si la commande est en étape de traitement avant l'envoie, vous pouvez changer d'avis et annuler la commande.
Veuillez nous contacter le plus tôt possible( contact par email: alice@legabox.com)

1.5 Pour un acheteur, dois-je payer des droits de douanes?
Oui, l'acheteur est responsable de payer tous les droit d'importation applicables dans son pays.
Normalement, l'ensemble des taxes douanières est demandé à la livraison, par courrier.
Legabox.com ne peut pas donner une estimation concernant les droits de douanes.

2. PRIX ET PAIEMENT

2.1 La taxe TVA et frais de port sont-ils inclus dans les prix affichés?
Non, Aucune taxe ni frais du port ne s’ajoute dans les prix affichés.
Une taxe d’importation peut vous être demandée lors de la réception de votre colis.
(Remarque: La taxe doit être réglée à la réception du colis et est calculée à partir de la valeur déclarée du produit.)

2.2 Quels sont les moyens de paiement?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Virement Bancaire International, PayPal, Western Union, Carte de crédit

Voici les informations de paiement par Virement Bancaire International
Banque bénéficiaire: HSBC Hong Kong
Adresse de banque bénéficiaire: NO.1, QUEEN'S ROAD CENTRAL, CENTRAL, HONG KONG
Code swift de la banque bénéficiaire: HSBCHKHHHKH
TItulaire du compte: LEGA TECHNOLOGY (HK) LIMITED
No. de compte: 509-708954-838

3. LIVRAISON ET ENVOIE

3.1 Quel mode de livraison choisir?
Selon votre priorité, vous pouvez choisir le mode de livraison que vous souhaitez:
Vous êtes pressé de recevoir votre commande? Choisissez le mode de livraison EXPRESS aérien !
Vous préférez que les frais de port ne soient pas trop élevés? Choisissez le mode de livraison Lettre Air Mail !

Pour un colis plus de 2 kilos, il faut envoyer par EXPRESS aérien.

3.2 Combien je dois payer le frais d'expédition?
Vous pouvez calculer le frais d'expédition par notre site.
Quand vous avez choisi le pays destinataire de votre colis, le site peut calculer les frais d'expédition automatiquement.

3.3 Combien de temps la livraison prendra-t-elle?
Le délai de livraison total se compose de deux parties.
La première partie est la durée de traitement 1 - 2 jours habituellement. C'est le temps qui s’écoule entre le moment où nous recevons votre paiement, et le moment où nous réunissons tous vos articles et les emballons.
La deuxième partie est la durée d'expédition, par EXPRESS aérien 4 - 7 jours ouvrables; ou par Lettre Air Mail Registered 10 - 14 jours ouvrables

3.4 Comment puis-je suivre ma commande?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part.
Dans cet e-mail, il devrait y avoir les informations de suivre le colis.

3.5 Le paiement peut-il se faire à la livraison de la commande?
Non, désolé, vous devez payer en intégralité votre commande, à l'avance, par virement bancaire, Western Union ou Paypal.

4. GARANTIE ET RMA

4.1 Que faire si le produit commandé arrive défectueux ou abimé ?
Contactez-nous aussi vite que possible. Notre service clients trouvera une solution à ce problème.

4.2 Comment puis-je retourner la marchandise ?
Avant toute chose, veuillez noter que :
- Retour accepté sous 7 jours, neuf, dans l'emballage d'origine;
- Les frais de retour seront payés par le client;
- Nous remboursons dès réception ou procédons à un échange
- Veuillez nous contacter par email avant le retour : sales@legabox.com



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